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応対

• コンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」を開発・提供開始 ～「AmiVoiceⓇ Communication Suite」の感情解析機能を活用した、オペレーターフォロー・育成の効率化と応対評価の自動化を実現～|スカパー・カスタマーリレーションズ(SPCC)
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• KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始 ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～|2024年|KDDI株式会社
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• 住信SBIネット銀行、GPT-4oモデル「生成AI」を活用し、電話自動応対を実現 | プレスリリース | NEOBANK 住信SBIネット銀行
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• AIアバターで接客業務の負担軽減や対応品質の向上に貢献! NTTコノキューとCTC、AIアバターによる対話型応対ソリューションで協業を開始|株式会社NTTコノキュー
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• コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に生成AIを活用した要約機能を追加 | エス・アンド・アイ
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• 株式会社アドバンスト・メディア | 高精度な音声認識と、直感的に操作できるUIで電話応対の自動化を手軽に実現 ボイスボット(音声認識IVR)「AmiVoice? ISR Studio」リリース～誰もが簡単に始められるボイスボットで、柔軟な自動応対を実現～
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• 電話DXのIVRy、ChatGPTを活用したAI電話システムの試験提供を開始 〜あらゆる事業者が人のようにスムーズな電話応対を24時間365日利用可能に〜|IVRyのプレスリリース
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• ニュース 2023年6月5日:帝人ヘルスケアとNTT Com、AI自動音声応対による医療用酸素ボンベの注文受付サービスを開始|ドコモビジネス|NTTコミュニケーションズ 企業情報
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• リアルタイム音声認識の活用でコンタクトセンターにおける応対業務支援からお客さまの声分析までを、オンプレミスでもシームレスに実現 | エス・アンド・アイ
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• 音声解析AI電話「MiiTel」、ゆうちょ銀行に導入 投資信託コールセンターの電話応対業務で活用|レブコムのプレスリリース
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• スマートフォンやPCでオフィス同様の電話応対を容易に実現し、多様な働き方を支援するテレフォニーソリューションを提供開始 : 富士通
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• 応対品質チェック支援サービス「AI Log」、Genesys Cloud CXとの連携 AIによる音声認識で “問題のある応対” の自動抽出を可能に | エス・アンド・アイ
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• 応対支援サービス「AI Dig」、Genesys Cloud CXとの新たなCTI連携で AIによる音声認識〜応対支援までを簡単に構築できる仕組みを提供可能に | エス・アンド・アイ
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• 応対診断サービスに「有人チャット」をメニュー追加しました NTTネクシア
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• ハイブリッドワークにおける電話応対をサポートする「RING x LINK(リングリンク)」自動応答によるSMS送信、利用中の固定電話番号発信を可能とする新バージョンを販売開始 | 2021年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2021(2113)
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• GovTech開発センター、全国初となる自治体向け税関連のAI電話自動応対サービスを設置、AIによる電話問合せの自動化に向け兵庫県神戸市にて実証実験を開始 | 株式会社サイバーエージェント
  • ai(5172)
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• コンタクトセンターのDXを推進！ 通話データの「分析・見える化」で応対品質向上をサポート 〜応対品質管理支援サービス「AI Log」に「分析機能」を追加〜 | エス・アンド・アイ
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• 約5割が問い合わせチャネルとして電話を選択、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施｜株式会社AI Shiftのプレスリリース
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• AI Messenger Voicebot、電話応対の自動化によるカスタマーサポートの拡充で利用数が例年比228％へ増加｜株式会社AI Shiftのプレスリリース
  • 228(2)
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• 在宅コンタクトセンター向け機能が充実ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携音声認識AIを活用し在宅でも応対品質向上 | 2020年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2020(1856)
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• AIが電話応対業務を代行する「AI電話サービス」の提供を開始 | NTTドコモのプレスリリース | 共同通信PRワイヤー
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• 報道発表資料 : （お知らせ）AIが電話応対業務を代行する「AI電話サービス」の提供を開始 | お知らせ | NTTドコモ
  • ai(5172)
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  • 発表(8035)
  • 資料(1290)
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• エス・アンド・アイ | 「お客さまに伝えるべきことを漏れなく伝えられているか？」 コンタクトセンターにおけるコンプライアンス対策を支援〜応対品質管理支援サービス「AI Log」に「必須ワード機能」を追加〜
  • ai(5172)
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  • 支援(4648)
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  • 管理(3751)
  • 追加(2123)
• 大阪ガス：大阪ガスとNTT ComがAI自動音声応対によるコンタクトセンター受付サービスを開始 ～「ガス設備調査 訪問日時の変更」受付の利便性向上～
  • ai(5172)
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  • 受付(386)
  • 向上(1421)
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  • 大阪ガス(15)
  • 応対(46)
  • 日時(28)
  • 自動(2573)
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  • 調査(5184)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• エス・アンド・アイ | AIを活用したFAQサービス「Knowledge Discovery」、新機能「リアルタイム対話モニタリング」の提供を開始〜禁則ワードの発言や長時間応対の迅速な検知で応対品質UPを支援〜
  • ai(5172)
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  • リアルタイム(646)
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  • 機能(6162)
  • 活用(4979)
  • 発言(172)
  • 禁則(1)
  • 長時間(50)
  • 開始(20634)
• 報道発表資料 : （お知らせ）AIを活用した電話応対業務の自動化に向けた連携協定を締結 | お知らせ | NTTドコモ
  • ai(5172)
  • NTT(3720)
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  • 協定(283)
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  • 業務(2994)
  • 活用(4979)
  • 発表(8035)
  • 締結(1181)
  • 自動(2573)
  • 資料(1290)
  • 連携(3865)
  • 電話(1295)
• エス・アンド・アイ | AIを活用したFAQサービス「Knowledge Discovery」とクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が連携〜現場のナレッジを有効活用し、より多くのコールセンターの応対品質向上を支援〜
  • ai(5172)
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  • 活用(4979)
  • 現場(415)
  • 連携(3865)
• AI電話応対サービス「LINE AiCall」、本日より実用化に向けた実証実験を「俺のGrill&Bakery大手町」にて開始 | ニュース | LINE株式会社
  • ai(5172)
  • AiCall(5)
  • Bakery(4)
  • Grill(4)
  • LINE(2409)
  • サービス(18956)
  • 大手町(14)
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  • 実証(2125)
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  • 本日(381)
  • 株式会社(19472)
  • 開始(20634)
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• 2019年10月23日　コンプライアンス遵守のためのクラウド型対面応対録音・分析ソリューションを提供～「対面録音クラウドサービス」　2019年11月提供開始～ | NTT-AT
  • 10(1687)
  • 11(1572)
  • 2019(1756)
  • 23(323)
  • NTT-AT(68)
  • ため(2486)
  • クラウド(6392)
  • コンプライアンス(79)
  • サービス(18956)
  • ソリューション(3462)
  • 分析(2016)
  • 対面(64)
  • 応対(46)
  • 提供(15153)
  • 遵守(13)
  • 録音(74)
  • 開始(20634)
• AIがお店の空席状況をLINEで応答！飲食店向け自動応対サービス「AITELL」(アイテル)をエコモットが提供開始｜エコモット株式会社(東証マザーズ／札証アンビシャス　コード：3987)のプレスリリース
  • 3987(1)
  • ai(5172)
  • AITELL(1)
  • LINE(2409)
  • お店(68)
  • アイ(503)
  • アンビシャス(3)
  • エコ(111)
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  • テル(24)
  • プレスリリース(17828)
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  • モット(11)
  • 応対(46)
  • 応答(80)
  • 提供(15153)
  • 札証(2)
  • 東証(93)
  • 株式会社(19472)
  • 状況(977)
  • 空席(17)
  • 自動(2573)
  • 開始(20634)
  • 飲食店(172)
• エス・アンド・アイ | 応対品質の向上と時間短縮を実現するFAQ支援サービスが中小規模コンタクトセンターでも利用可能に-AIを活用したFAQ支援サービス「Knowledge Discovery」が クラウド型コンタクトセンターサービス「ホワイトクラウド コンタクトセンター」と連携-
  • ai(5172)
  • Discovery(78)
  • FAQ(120)
  • Knowledge(76)
  • アイ(503)
  • アンド(125)
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  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
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  • 利用(5066)
  • 可能(4168)
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  • 品質(398)
  • 実現(3115)
  • 応対(46)
  • 支援(4648)
  • 時間(671)
  • 活用(4979)
  • 短縮(137)
  • 規模(569)
  • 連携(3865)
• 速報：日本語の電話応対AI「DUET」をLINEが発表 – Engadget 日本版
  • ai(5172)
  • Duet(18)
  • Engadget(2477)
  • LINE(2409)
  • 応対(46)
  • 日本(5693)
  • 日本語(355)
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• コールセンター応対業務を効率化するサービスを提供開始 | 丸紅情報システムズ株式会社
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• ニュース 2019年4月15日:オイシックス・ラ・大地とNTT Comが「AI応対コンタクトセンター」による電話注文受付の実証実験を開始 | NTT Com 企業情報 | NTTコミュニケーションズ 企業情報
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• オイシックス・ラ・大地とNTT Comが「AI応対コンタクトセンター」による電話注文受付の実証実験を開始｜オイシックス・ラ・大地株式会社のプレスリリース
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• パーソルワークスデザイン、コールセンターにおける電話応対品質の自動評価モデルを開発｜パーソルHDのプレスリリース
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• エス・アンド・アイ | 年間約15,000時間の作業時間を削減！IBM Watsonの活用でコンタクトセンターにおける「応対品質管理業務」を劇的に効率化
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• 「RECAIUS コンタクトセンタープラス」に、AIを活用したFAQレコメンドと応対品質の見える化機能を追加｜ニュース｜東芝デジタルソリューションズ
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• トランスコスモス、コンタクトセンターにおける応対品質自動判定AIを開発｜トランスコスモスのプレスリリース
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• 日本オラクル、東京都主税局の「AIによる自動応対の共同実証実験」に参画 | Oracle 日本
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• エス・アンド・アイ | エス・アンド・アイ、IBM Watsonを活用したクラウド型応対業務支援サービス 「Knowledge Discovery」を月額利用型で提供開始
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• 人工知能を活用したチャットボット「AI Messenger」、シナリオ型応対の正式提供を開始 | 株式会社サイバーエージェント
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• 【深夜・土日祝も親身な応対】話し相手ーほんわか倶楽部
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• Wi-Fiインカムシステムでの会話を音声認識し、チャットでテキスト表示！引継ぎ文書や報告書への活用で業務効率化、応対品質改善にも活用可能 | 2016年度 | ニュース | NTTソフトウェア株式会社
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• 通話録音データの一元管理から分析までを行う「音声認識管理システム」を販売開始 金融機関などのコンプライアンス強化や業務効率化、応対品質向上を実現｜株式会社日立ソリューションズ
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