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コンタクト

• コンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」を開発・提供開始 ～「AmiVoiceⓇ Communication Suite」の感情解析機能を活用した、オペレーターフォロー・育成の効率化と応対評価の自動化を実現～|スカパー・カスタマーリレーションズ(SPCC)
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• ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進 | 株式会社ギブリーのプレスリリース
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• ベルシステム24、厚生労働省のカスハラ対策義務化の検討に備え、コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始 | 株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース
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• コンタクトフロー内でメールメッセージを処理するベストプラクティス | Amazon Web Services ブログ
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• 新たなコンタクトセンターシステム導入によるお客さま利便性の向上～株式会社山陰合同銀行様への導入～ | 2024年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
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• コンタクトセンターの待ち時間ゼロへ:一次対応を自動化するLINE WORKS AiCallの新サービス「VOICEIVR」提供開始 – LINE WORKS
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• Amazon Connect と Service Quotas による効果的なコンタクトセンターの拡張 | Amazon Web Services ブログ
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• ベルシステム24、コンタクトセンターでの生成AI活用に向けた、ナレッジデータベースから運用体制まで構築する「ナレッジCXデザインサービス」を提供開始 | 株式会社ベルシステム24
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• KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発 | KDDI News Room
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• アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始 ～最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ～ | アルティウスリンク株式会社のプレスリリース
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• コンタクトセンター自動化の未来を共創するユーザー企業参画型プログラム、生成AI Co-Creation Lab.を始動 | 株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース
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• コンタクトセンター全体を見渡す Amazon Connect の分析とレポート | Amazon Web Services ブログ
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• Amazon Connect 分析データレイクでカスタムコンタクトセンターのインサイトを簡素化 | Amazon Web Services ブログ
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• コンタクトセンター業界で期待が高まる、音声データの生成AI活用を支援する「デジタルコンタクトセンター構築サービス」を提供開始 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社のプレスリリース
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• コンタクトセンター業界で期待が高まる、 音声データの生成AI活用を支援する 「デジタルコンタクトセンター構築サービス」を提供開始 | ニュースリリース | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
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• Just Energy が Amazon Connect でコンタクトセンターの革新を加速 | Amazon Web Services ブログ
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• CRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」の提供を開始 ～マイクロソフトのテクノロジーを活用したコンタクトセンター向けサービス～ | ニュース | 丸紅情報システムズ株式会社
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• 「透明度」「電気伝導度」「柔軟性」に優れる多点マイクロ電極搭載 コンタクトレンズを開発 – 早稲田大学 研究活動
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• 〔2024年4月15日リリース〕「革新的情報通信技術(Beyond 5G(6G))」のNICT事業に採択 〜ホログラフィックコンタクトレンズディスプレイを実現する革新的基盤技術の開発〜 | 2024年度 プレスリリース一覧 | プレスリリース | 広報・社会連携 | 大学案内 | 国立大学法人 東京農工大学
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• Amazon Connect を利用したコンタクトセンターチームの変革 | Amazon Web Services ブログ
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• 富士通、コンタクトセンター効率化と高度化による顧客体験の向上のためSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIの採用を決定 | セールスフォース・ジャパン
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• TOPPAN、AIを活用したVOC分析サービス「コンタクトログマネジメント™」の提供開始 | TOPPANホールディングス株式会社
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• TOPPAN、AIを活用したVOC分析サービス「コンタクトログマネジメント™」の提供開始 | TOPPANホールディングス株式会社のプレスリリース
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• ベルシステム24、業界初!コンタクトセンター業務の在宅化を支援する「在宅業務コンサルティング」サービス提供開始 | 株式会社ベルシステム24
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• Amazon Q を含む Amazon Connect の新しい生成系 AI 機能により、コンタクトセンターサービスがさらに向上 | Amazon Web Services ブログ
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• Amazon Q と Amazon Connect の新しい生成系 AI 機能がコンタクトセンターのサービス向上を促進 | Amazon Web Services ブログ
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• コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に生成AIを活用した要約機能を追加 | エス・アンド・アイ
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• コンタクトセンターのリーダーは生成系 AI によるカスタマーエクスペリエンスをどう評価するか | Amazon Web Services ブログ
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• TMJ、AI Shiftと共同でコンタクトセンターにおける生成AI活用の実証実験を開始 | 株式会社TMJのプレスリリース
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• 新プロダクト「RightConnect by KARTE」がクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX?」と連携を開始|株式会社RightTouchのプレスリリース
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• アシスト、「Amazon Connectコンタクトセンター導入支援」サービス提供開始 | アシスト
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• Amazon Bedrock と Amazon Connect によるコンタクトセンター向け生成系 AI ソリューションの構築手順 | Amazon Web Services ブログ
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• ベルシステム24、日本マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AIを活用したコンタクトセンター業務の実証実験を完了、事業化へ|株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24のプレスリリース
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• コンタクトセンターのリーダーは生成系 AIにどう備えるか | Amazon Web Services ブログ
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• TMJ、エーアイスクエアと共同でコンタクトセンターにおける生成AI活用の実証実験を開始|株式会社TMJのプレスリリース
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• PKSHA、三井住友トラスト・ホールディングスと大規模言語モデルを活用した過去最大規模のコンタクトセンターDXに着手‐ AI窓口、GPTによるナレッジ自動生成等を全国十数拠点へ|パークシャテクノロジーのプレスリリース
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• Spiral.AIと博報堂プロダクツ、コンタクトセンター事業領域における生成AI技術導入・活用を目指した共同プロジェクトをスタート|Spiral.AI株式会社のプレスリリース
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• クラウド型PBXコンタクトセンターシステム | 楽天コネクト SmaCom
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• 楽天コミュニケーションズ、コンタクトセンター向け新サービス「楽天コネクト SmaCom」を9月より提供開始|楽天コミュニケーションズ株式会社のプレスリリース
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• 楽天コミュニケーションズ、コンタクトセンター向け新サービス「楽天コネクト SmaCom」を9月より提供開始
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• コールの感情分析をリアルタイムでエージェントに提供 – Contact Lens for Amazon Connect のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリーム | Amazon Web Services ブログ
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• ベネッセが、TMJ、Hmcommと、生成AIを活用した「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」を開始|株式会社ベネッセホールディングスのプレスリリース
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• 福祉販売(生活保護、障碍者給付、児童福祉)の取り扱い中止のご連絡 | メガネスーパー 眼鏡(めがね、メガネ),コンタクト,サングラス,補聴器販売
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• NTTマーケティングアクトProCXとHEROZおよびUSEN-NEXT HOLDINGS ChatGPTを活用し、人と生成AIを融合した「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動|株式会社NTTマーケティングアクトProCXのプレスリリース
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• Amazon言語系AIサービスによるコンタクトセンターのライブ通話分析とエージェントアシスト | Amazon Web Services ブログ
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• コンタクトセンターに蓄積された音声データを活用しCXを向上するトータルソリューションを提供開始|株式会社NTTマーケティングアクトProCXのプレスリリース
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  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• ニュース 2023年5月25日:コンタクトセンターに蓄積された音声データを活用しCXを向上するトータルソリューションを提供開始|ドコモビジネス|NTTコミュニケーションズ 企業情報
  • 2023(1931)
  • 25(432)
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  • コミュニケーションズ(738)
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  • データ(6832)
  • トータルソリューション(6)
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  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
  • 活用(4979)
  • 蓄積(71)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• ニュース 2023年5月25日:コンタクトセンターに蓄積された音声データを活用しCXを向上するトータルソリューションを提供開始|ドコモビジネス|NTTコミュニケーションズ 企業情報
  • 2023(1931)
  • 25(432)
  • CX(137)
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  • ドコモ(1781)
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  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
  • 活用(4979)
  • 蓄積(71)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• クラウド型のコンタクトセンターソリューション「Amazon Connect」を「cloudpack with KDDI」から提供開始 ～低コストかつ短期間でコンタクトセンターを構築～ | 2023年 | KDDI株式会社
  • 2023(1931)
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  • 株式(6127)
  • 構築(1828)
  • 開始(20634)
• リアルタイム音声認識の活用でコンタクトセンターにおける応対業務支援からお客さまの声分析までを、オンプレミスでもシームレスに実現 | エス・アンド・アイ
  • アイ(503)
  • アンド(125)
  • エス(113)
  • オン(486)
  • コンタクト(183)
  • シームレス(83)
  • センター(1929)
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  • 分析(2016)
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• コンタクトセンター型のIT運用サポート「Remote PrimeDesk」を提供開始 ～リモート環境で社内ユーザーのIT運用を力強くサポート～ | お知らせ | SCSKサービスウェア
  • PrimeDesk(1)
  • Remote(203)
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  • コンタクト(183)
  • サポート(2944)
  • サービスウェア(2)
  • センター(1929)
  • ユーザー(2176)
  • リモート(643)
  • 力強く(1)
  • 提供(15153)
  • 環境(1705)
  • 運用(2252)
  • 開始(20634)
• ベルシステム24、コンタクトセンター対応ログを売上増に活用する「DXダイレクトセンター」サービス提供開始|株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24のプレスリリース
  • 24(462)
  • dx(1072)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • センター(1929)
  • ダイレクト(153)
  • プレスリリース(17828)
  • ベル(87)
  • ホールディングス(831)
  • ログ(430)
  • 会社(6398)
  • 売上(172)
  • 対応(4882)
  • 提供(15153)
  • 株式(6127)
  • 活用(4979)
  • 開始(20634)
• トランスコスモス、国際的なコンタクトセンターマネジメント規格「COPC」を新たに800人規模で取得|トランスコスモスのプレスリリース
  • 800(93)
  • COPC(1)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • トランスコスモス(106)
  • プレスリリース(17828)
  • マネジメント(372)
  • 取得(808)
  • 規格(224)
  • 規模(569)
• KDDIエボルバ、映像サポートサービスに「オンライン接客」を正式ラインアップ ～効率性と丁寧さを両立するWebサイトが窓口の「LiveCall」を活用したコンタクトセンター|KDDIエボルバのプレスリリース
  • KDDI(1543)
  • LiveCall(5)
  • Web(9079)
  • エボルバ(18)
  • オンライン(2037)
  • コンタクト(183)
  • サイト(5895)
  • サポート(2944)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • プレスリリース(17828)
  • ラインアップ(87)
  • 丁寧(7)
  • 両立(88)
  • 効率性(10)
  • 接客(191)
  • 映像(676)
  • 正式(1161)
  • 活用(4979)
  • 窓口(162)
• KDDI、フルクラウド型コンタクトセンターを実現する「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始 ～コンタクトセンターの働き方DXを推進～ | 2022年 | KDDI株式会社
  • 2022(1916)
  • Calling(31)
  • Cloud(2171)
  • CX(137)
  • dx(1072)
  • for(5179)
  • Genesys(12)
  • KDDI(1543)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • フル(202)
  • 働き方(423)
  • 実現(3115)
  • 推進(2009)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 開始(20634)
• コンタクトセンターをCX起点で改革する「次世代コンタクトセンター変革プログラム」の提供を開始
  • CX(137)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • プログラム(1476)
  • 変革(268)
  • 提供(15153)
  • 改革(443)
  • 次世代(685)
  • 起点(76)
  • 開始(20634)
• 音声テキスト化ソフトウェア「Ruby Dictation」を機能強化し、コンタクトセンターにおける自然な電話自動応答を実現
  • Dictation(1)
  • Ruby(135)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • ソフトウェア(1192)
  • テキスト(231)
  • 実現(3115)
  • 強化(2736)
  • 応答(80)
  • 機能(6162)
  • 自動(2573)
  • 自然(145)
  • 電話(1295)
  • 音声(772)
• トランスコスモスとNTT Com、メタバース上での「バーチャルコンタクトセンター」活用に向け、実証実験を開始|トランスコスモスのプレスリリース
  • Com(1558)
  • NTT(3720)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • トランスコスモス(106)
  • バース(232)
  • バーチャル(372)
  • プレスリリース(17828)
  • メタ(352)
  • 実証(2125)
  • 実験(2093)
  • 活用(4979)
  • 開始(20634)
• コンタクトセンターのDXに向けたコンサルティングサービスを提供開始(2022年08月22日) | CTC – 伊藤忠テクノソリューションズ
  • 2022(1916)
  • 22(358)
  • CTC(158)
  • dx(1072)
  • コンサルティング(497)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • ソリューションズ(1499)
  • テクノ(481)
  • 伊藤忠(356)
  • 提供(15153)
  • 開始(20634)
• 2022年06月27日 市区町村職員の電話・Web・窓口の問い合わせ業務のDXを推進～ 総合コンタクトセンターでの運用ノウハウから生まれたテンプレート付FAQ&チャットボットMatchWeb?を市区町村へ提供開始 ～ | NTT-AT
  • 2022(1916)
  • 27(326)
  • dx(1072)
  • FAQ(120)
  • MatchWeb(3)
  • NTT-AT(68)
  • Web(9079)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • チャット(684)
  • テンプレート(138)
  • ノウハウ(137)
  • ボット(436)
  • 問い合わせ(66)
  • 市区町村(8)
  • 推進(2009)
  • 提供(15153)
  • 業務(2994)
  • 窓口(162)
  • 総合(782)
  • 職員(219)
  • 運用(2252)
  • 開始(20634)
  • 電話(1295)
• トランスコスモス・デジタル・テクノロジー、「コンタクトセンター業務プロセス可視化ソリューション」コンタクトセンター業務向けに提供開始～コンタクトセンター業務の「CS/ES?業務品質?生産性を改善～ | ニュースリリース | 株式会社トランスコスモス・デジタル・テクノロジー (transcosmos digital technology inc.)
  • br(275)
  • CS(67)
  • Digital(441)
  • ES(28)
  • Inc(994)
  • Technology(334)
  • transcosmos(9)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • ソリューション(3462)
  • テクノロジー(4304)
  • デジタル(3065)
  • トランスコスモス(106)
  • プロセス(358)
  • リリース(8519)
  • 可視(583)
  • 品質(398)
  • 提供(15153)
  • 改善(761)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 生産性(150)
  • 開始(20634)
• LINE AiCall を標準装備したコンタクトセンターサービスを国内初提供 アバイアPBXとSIP連携し、AIチャットボット、AI自動受付、ノンボイスをパッケージで提供開始
  • ai(5172)
  • AiCall(5)
  • LINE(2409)
  • PBX(20)
  • SIP(8)
  • アバイア(8)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • チャット(684)
  • パッケージ(699)
  • ボイス(80)
  • ボット(436)
  • 受付(386)
  • 国内初(361)
  • 提供(15153)
  • 標準(456)
  • 自動(2573)
  • 装備(50)
  • 連携(3865)
  • 開始(20634)
• LINE AiCall を標準装備したコンタクトセンターサービスを国内初提供 アバイアPBXとSIP連携し、AIチャットボット、AI自動受付、ノンボイスをパッケージで提供開始
  • ai(5172)
  • AiCall(5)
  • LINE(2409)
  • PBX(20)
  • SIP(8)
  • アバイア(8)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • チャット(684)
  • パッケージ(699)
  • ボイス(80)
  • ボット(436)
  • 受付(386)
  • 国内初(361)
  • 提供(15153)
  • 標準(456)
  • 自動(2573)
  • 装備(50)
  • 連携(3865)
  • 開始(20634)
• ～コンタクトセンターDX ~ AIとクラウド活用によるニューノーマルな働き方の実現～ ONE CONTACT NetworkとAI電話サービスの連携サービス提供開始|ニュースリリース|NTTビジネスソリューションズ
  • ai(5172)
  • contact(51)
  • dx(1072)
  • Network(399)
  • NTT(3720)
  • One(732)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • ソリューションズ(1499)
  • ニュー(140)
  • ノーマル(85)
  • リリース(8519)
  • 働き方(423)
  • 実現(3115)
  • 提供(15153)
  • 活用(4979)
  • 連携(3865)
  • 開始(20634)
  • 電話(1295)
• Amazon Connectを利用したコンタクトセンターの導入サービス開始|株式会社情報技術センターのプレスリリース
  • Amazon(8250)
  • Connect(563)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • プレスリリース(17828)
  • 利用(5066)
  • 導入(3448)
  • 情報(12483)
  • 技術(3220)
  • 株式会社(19472)
  • 開始(20634)
• エクレクト、サーバーワークスと協業し、AWSとZendeskによる「クラウドコンタクトセンターパッケージ」を提供開始 | Zendesk 導入実績APAC No.1 – 株式会社エクレクト
  • APAC(28)
  • AWS(3959)
  • no(475)
  • Zendesk(17)
  • エク(12)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • サーバー(1129)
  • センター(1929)
  • パッケージ(699)
  • レクト(4)
  • ワークス(322)
  • 協業(1363)
  • 実績(218)
  • 導入(3448)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 開始(20634)
• 電通デジタルとISID、フルクラウドの「次世代型コンタクトセンター」サービスを本格提供開始|ISIDのプレスリリース
  • ISID(125)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • デジタル(3065)
  • フル(202)
  • プレスリリース(17828)
  • 提供(15153)
  • 本格(564)
  • 次世代(685)
  • 開始(20634)
  • 電通(983)
• 電通デジタルとISID、フルクラウドの「次世代型コンタクトセンター」サービスを本格提供開始 | プレスリリース | 電通デジタル
  • ISID(125)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • デジタル(3065)
  • フル(202)
  • プレスリリース(17828)
  • 提供(15153)
  • 本格(564)
  • 次世代(685)
  • 開始(20634)
  • 電通(983)
• 電通デジタルとISID、フルクラウドの「次世代型コンタクトセンター」サービスを本格提供開始|ISIDのプレスリリース
  • ISID(125)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • デジタル(3065)
  • フル(202)
  • プレスリリース(17828)
  • 提供(15153)
  • 本格(564)
  • 次世代(685)
  • 開始(20634)
  • 電通(983)
• Salesforce、西日本シティ銀行のフルクラウド型コンタクトセンターシステム構築を支援|株式会社セールスフォース・ドットコムのプレスリリース
  • Salesforce(404)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • システム(6050)
  • センター(1929)
  • セールスフォース(178)
  • ドットコム(322)
  • フル(202)
  • プレスリリース(17828)
  • 支援(4648)
  • 株式会社(19472)
  • 構築(1828)
  • 西日本シティ銀行(3)
• エクレクト、サーバーワークスと協業しAWSとZendeskによる次世代型コンタクトセンターサービスを2021年度内に拡充予定〜複数チャネルによる顧客接点の運用効率化からコスト削減まで一括提案〜 | Zendesk 導入実績APAC No.1 – 株式会社エクレクト
  • 2021(2113)
  • APAC(28)
  • AWS(3959)
  • no(475)
  • Zendesk(17)
  • エク(12)
  • コスト(594)
  • コンタクト(183)
  • サーバー(1129)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • チャネル(222)
  • レクト(4)
  • ワークス(322)
  • 一括(178)
  • 予定(663)
  • 削減(645)
  • 効率(922)
  • 協業(1363)
  • 実績(218)
  • 導入(3448)
  • 拡充(527)
  • 接点(48)
  • 提案(517)
  • 株式会社(19472)
  • 次世代(685)
  • 複数(2396)
  • 運用(2252)
  • 顧客(1135)
• サーバーワークス、エクレクトと協業しAWSとZendeskによる次世代型コンタクトセンターサービスを2021年度内に拡充予定。複数チャネルによる顧客接点の運用効率化からコスト削減まで一括提案 – 株式会社サーバーワークス
  • 2021(2113)
  • AWS(3959)
  • Zendesk(17)
  • エク(12)
  • コスト(594)
  • コンタクト(183)
  • サーバー(1129)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • チャネル(222)
  • レクト(4)
  • ワークス(322)
  • 一括(178)
  • 予定(663)
  • 削減(645)
  • 効率(922)
  • 協業(1363)
  • 拡充(527)
  • 接点(48)
  • 提案(517)
  • 株式会社(19472)
  • 次世代(685)
  • 複数(2396)
  • 運用(2252)
  • 顧客(1135)
• CTCとベルシステム24、コンタクトセンターでのボイスボット導入から運用までをワンストップで支援する「ekubot Voice PRO(エクボットボイスプロ)」を提供開始(2021年07月20日) | CTC – 伊藤忠テクノソリューションズ
  • 20(898)
  • 2021(2113)
  • 24(462)
  • CTC(158)
  • ekubot(1)
  • Pro(438)
  • VOICE(106)
  • エク(12)
  • コンタクト(183)
  • システム(6050)
  • センター(1929)
  • ソリューションズ(1499)
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  • プロ(416)
  • ベル(87)
  • ボイス(80)
  • ボット(436)
  • ワンストップ(192)
  • 伊藤忠(356)
  • 導入(3448)
  • 提供(15153)
  • 支援(4648)
  • 運用(2252)
  • 開始(20634)
• コンタクトセンター向けマルチチャネル・ソリューション | Service Cloud | セールスフォース・ドットコム
  • Cloud(2171)
  • Service(812)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • セールスフォース(178)
  • ソリューション(3462)
  • チャネル(222)
  • ドットコム(322)
  • マルチ(512)
• 中小規模コンタクトセンター向け、パブリッククラウド版の自動受架電システム「ロボティックコール」販売開始
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • コール(87)
  • システム(6050)
  • センター(1929)
  • ティック(43)
  • パブリック(326)
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  • 中小(181)
  • 架電(4)
  • 自動(2573)
  • 規模(569)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
• ニュース 2021年7月15日:クラウドコンタクトセンターサービス「COTOHA? Call Center」にAIオペレーターを始めとした機能を追加 | NTTコミュニケーションズ 企業情報
  • 15(570)
  • 2021(2113)
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  • Center(743)
  • COTOHA(18)
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  • クラウド(6392)
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  • センター(1929)
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  • 情報(12483)
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  • 追加(2123)
• 三井情報、コンタクトセンターの業務効率化を支援する「MAI MAI」シリーズの提供を開始 | 2021/04/26 | MKI （三井情報株式会社）
  • 04(89)
  • 2021(2113)
  • 26(289)
  • MAI(1)
  • MKI(68)
  • コンタクト(183)
  • シリーズ(815)
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  • 三井(157)
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  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
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  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 開始(20634)
• みんなの『声』がカタチになる、フルクラウド型のコンタクトセンターを構築｜株式会社みんなの銀行のプレスリリース
  • みんな(212)
  • カタチ(41)
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  • フル(202)
  • プレスリリース(17828)
  • 株式会社(19472)
  • 構築(1828)
  • 銀行(575)
• コンタクトセンターのDXを推進！ 通話データの「分析・見える化」で応対品質向上をサポート 〜応対品質管理支援サービス「AI Log」に「分析機能」を追加〜 | エス・アンド・アイ
  • ai(5172)
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  • エス(113)
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  • 支援(4648)
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  • 追加(2123)
  • 通話(311)
• 加速するコンタクトセンターのDXを実現する「CTstage 7DX™」を販売開始｜プレスリリース｜OKI
  • CTstage(3)
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  • OKI(92)
  • コンタクト(183)
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  • プレスリリース(17828)
  • 加速(702)
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  • 開始(20634)
• 在宅コンタクトセンターのセキュリティ課題を解消クラウドCRMパッケージを2021年4月に提供開始表示画面の写真撮影による情報窃取の防止に貢献 | 2020年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2020(1856)
  • 2021(2113)
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  • パッケージ(699)
  • 写真(695)
  • 在宅(165)
  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
  • 撮影(391)
  • 株式会社(19472)
  • 画面(430)
  • 窃取(75)
  • 表示(1128)
  • 解消(250)
  • 課題(614)
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  • 開始(20634)
  • 防止(503)
• ニュース 2021年2月15日:「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」において「Amazon Connect」に独自機能を追加した「Your Connect」の提供を開始 | NTTコミュニケーションズ 企業情報
  • 15(570)
  • 2021(2113)
  • ai(5172)
  • Amazon(8250)
  • Connect(563)
  • NTT(3720)
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  • ソリューション(3462)
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  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
  • 機能(6162)
  • 追加(2123)
  • 開始(20634)
• シンプレクスと三菱電機インフォメーションシステムズ、在宅勤務・在宅コンタクトセンター向け「不正検知AIソリューション」の実証実験を開始｜ニュース（製品・サービス）｜シンプレクス株式会社
  • ai(5172)
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  • サービス(18956)
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  • 株式会社(19472)
  • 検知(609)
  • 製品(2177)
  • 開始(20634)
• 【プレスリリース】パーソルワークスデザインと日立システムズが両社の知見を組み合わせコンタクトセンターの運営課題を解決するナレッジマネジメントツールを共同開発｜パーソルワークスデザイン
  • コンタクト(183)
  • システムズ(596)
  • センター(1929)
  • ソル(123)
  • ツール(2729)
  • デザイン(689)
  • ナレッジ(139)
  • パー(121)
  • プレスリリース(17828)
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  • 両社(38)
  • 共同(2076)
  • 日立(897)
  • 知見(59)
  • 組み合わせ(54)
  • 解決(509)
  • 課題(614)
  • 運営(953)
  • 開発(6498)
• Google Cloud™ の Contact Center AI を活用した「コンタクトセンター自動化」ソリューションの提供開始 | 丸紅情報システムズ株式会社
  • ai(5172)
  • Center(743)
  • Cloud(2171)
  • contact(51)
  • Google(5828)
  • コンタクト(183)
  • システムズ(596)
  • センター(1929)
  • ソリューション(3462)
  • 丸紅(128)
  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 活用(4979)
  • 自動(2573)
  • 開始(20634)
• 在宅コンタクトセンター向け機能が充実ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携音声認識AIを活用し在宅でも応対品質向上 | 2020年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2020(1856)
  • ai(5172)
  • Amazon(8250)
  • Connect(563)
  • ForeSight(10)
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  • クロス(942)
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  • テクノ(481)
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  • 向上(1421)
  • 品質(398)
  • 在宅(165)
  • 応対(46)
  • 株式会社(19472)
  • 機能(6162)
  • 活用(4979)
  • 認識(518)
  • 連携(3865)
  • 音声(772)
• BPO・コンタクトセンター運用の「アセスメント・コンサルティングサービス」を正式リリース ５つのアセスメントで品質向上・業務最適化に向けた潜在課題を明確化｜ニュース｜株式会社KDDIエボルバ
  • BPO(77)
  • KDDI(1543)
  • アセスメント(48)
  • エボルバ(18)
  • コンサルティング(497)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • センター(1929)
  • リリース(8519)
  • 向上(1421)
  • 品質(398)
  • 明確(65)
  • 最適化(488)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 正式(1161)
  • 潜在(55)
  • 課題(614)
  • 運用(2252)
• コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションを提供開始｜伊藤忠テクノソリューションズ
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • ソリューション(3462)
  • ソリューションズ(1499)
  • テクノ(481)
  • 伊藤忠(356)
  • 勤務(206)
  • 在宅(165)
  • 提供(15153)
  • 開始(20634)
• ニューノーマルで加速するコンタクトセンターのデジタルシフトを実現する新サービス「CTstage Cloud™」を販売開始｜プレスリリース｜OKI
  • Cloud(2171)
  • CTstage(3)
  • OKI(92)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • シフト(150)
  • センター(1929)
  • デジタル(3065)
  • ニュー(140)
  • ノーマル(85)
  • プレスリリース(17828)
  • 加速(702)
  • 実現(3115)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
• マーケティングコンタクト
  • コンタクト(183)
  • マーケティング(2466)
• HubSpotが、マーケティング活動の対象となるコンタクトのみが課金対象となる新価格体系「マーケティングコンタクト」を発表｜HubSpot Japan株式会社のプレスリリース
  • HubSpot(54)
  • コンタクト(183)
  • プレスリリース(17828)
  • マーケティング(2466)
  • 体系(69)
  • 価格(629)
  • 対象(840)
  • 株式会社(19472)
  • 活動(852)
  • 発表(8035)
  • 課金(218)
• 明治安田生命保険のコミュニケーションセンターにコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションを導入｜株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース
  • ai(5172)
  • アドバンスト(82)
  • コミュニケーション(616)
  • コンタクト(183)
  • センター(1929)
  • ソリューション(3462)
  • プレスリリース(17828)
  • メディア(1956)
  • 導入(3448)
  • 明治安田生命保険(1)
  • 株式会社(19472)
  • 認識(518)
  • 音声(772)
• 大手外食チェーン初！くら寿司、入店から退店まで店員とコンタクトレスな「非接触型サービス」が完成 | くら寿司のプレスリリース | 共同通信PRワイヤー
  • PR(544)
  • くら寿司(10)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • チェーン(567)
  • プレスリリース(17828)
  • レス(403)
  • ワイヤー(556)
  • 入店(16)
  • 共同通信(147)
  • 外食(23)
  • 大手(635)
  • 完成(120)
  • 店員(35)
  • 接触(214)
  • 退店(6)
• クラウドコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas SharePack」シリーズからマルチチャネルに対応した上位モデル「Extended」の提供を開始（2020年10月01日） ｜ SCSK株式会社
  • 01(94)
  • 10(1687)
  • 2020(1856)
  • Extended(20)
  • PrimeTiaas(4)
  • SCSK(207)
  • SharePack(2)
  • クラウド(6392)
  • コンタクト(183)
  • サービス(18956)
  • シリーズ(815)
  • センター(1929)
  • チャネル(222)
  • マルチ(512)
  • モデル(1168)
  • 上位(123)
  • 対応(4882)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 開始(20634)
• AWSはコロナ禍でのコンタクト・トレーシングを支援──スケーラブル・高速・安全なクラウド・ソリューションを通じて | Amazon Web Services ブログ
  • Amazon(8250)
  • AWS(3959)
  • Services(6355)
  • Web(9079)
  • クラウド(6392)
  • コロナ(957)
  • コンタクト(183)
  • ソリューション(3462)
  • トレーシング(3)
  • ブログ(7700)
  • 安全(930)
  • 支援(4648)
  • 高速(763)
• デジタルサイネージメディア『Biz Package』をリリース〜ビジネスパーソンへ向けた新しいコンタクトポイントを〜｜株式会社Wizのプレスリリース
  • Biz(151)
  • package(37)
  • WIZ(9)
  • コンタクト(183)
  • サイネージ(186)
  • デジタル(3065)
  • パーソン(61)
  • プレスリリース(17828)
  • ポイント(914)
  • メディア(1956)
  • リリース(8519)
  • 株式会社(19472)