吉祥寺北口システムが気になった記事をクリップしています。タイトルから元記事にリンクしています。タグは記事タイトルを形態素分析しています。たまにコメントをつけています。

コールセンター

• NTTテクノクロスとESジャパンがコールセンター分野で連携20種類以上の感情をリアルタイム認識し、販売機会とストレスを見逃さない | 2022年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 20(898)
  • 2022(1916)
  • ES(28)
  • NTT(3720)
  • クロス(942)
  • コールセンター(100)
  • ストレス(72)
  • テクノ(481)
  • リアルタイム(646)
  • 分野(536)
  • 感情(104)
  • 株式会社(19472)
  • 機会(103)
  • 認識(518)
  • 販売(3868)
  • 連携(3865)
• 音声解析AI電話「MiiTel」、ゆうちょ銀行に導入 投資信託コールセンターの電話応対業務で活用|レブコムのプレスリリース
  • ai(5172)
  • MiiTel(51)
  • ゆうちょ銀行(59)
  • コム(401)
  • コールセンター(100)
  • プレスリリース(17828)
  • レブ(55)
  • 導入(3448)
  • 応対(46)
  • 投資信託(14)
  • 業務(2994)
  • 活用(4979)
  • 解析(1093)
  • 電話(1295)
  • 音声(772)
• インテック、Amazon Connectと連携した金融機関向けフルクラウド型の「F?(エフキューブ)コールセンターサービス」を提供開始|ニュース|インテック
  • Amazon(8250)
  • Connect(563)
  • インテック(132)
  • エフ(242)
  • キューブ(59)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • フル(202)
  • 提供(15153)
  • 機関(784)
  • 連携(3865)
  • 金融(495)
  • 開始(20634)
• 【調査レポート】鍵は視覚情報を用いたコミュニケーションだった!コールセンターガイドブック公開のお知らせ|ベルフェイスのプレスリリース
  • お知らせ(4668)
  • ガイドブック(44)
  • コミュニケーション(616)
  • コールセンター(100)
  • フェイス(58)
  • プレスリリース(17828)
  • ベル(87)
  • レポート(1179)
  • 公開(4298)
  • 情報(12483)
  • 視覚(73)
  • 調査(5184)
• 電子申請・届出システムのコールセンターを利用した方のメール情報の流出について – 愛知県
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • メール(2484)
  • 利用(5066)
  • 届出(67)
  • 情報(12483)
  • 愛知県(64)
  • 流出(1414)
  • 申請(435)
  • 電子(2048)
• 電子申請・届出サービスのコールセンターを装った不審メールについて – 埼玉県
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • メール(2484)
  • 不審(307)
  • 埼玉県(70)
  • 届出(67)
  • 申請(435)
  • 電子(2048)
• 電子申請・届出システムのコールセンターを利用した方のメール情報の流出について – 愛知県
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • メール(2484)
  • 利用(5066)
  • 届出(67)
  • 情報(12483)
  • 愛知県(64)
  • 流出(1414)
  • 申請(435)
  • 電子(2048)
• 吹田市|電子申込システムのヘルプデスク(コールセンター)を装った不審なメールにご注意ください
  • ご注意(372)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • デスク(110)
  • ヘルプ(240)
  • メール(2484)
  • 不審(307)
  • 吹田市(4)
  • 申込(101)
  • 電子(2048)
• 簡易電子申込サービスのコールセンター(ヘルプデスク)を装った不審メールについて – 高槻市 新ホームページ
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • デスク(110)
  • ヘルプ(240)
  • ホームページ(695)
  • メール(2484)
  • 不審(307)
  • 申込(101)
  • 簡易(86)
  • 電子(2048)
  • 高槻市(1)
• 電子申請・届出サービスのコールセンターを装った不審メールについて 越谷市公式ホームページ
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • ホームページ(695)
  • メール(2484)
  • 不審(307)
  • 公式(3221)
  • 届出(67)
  • 申請(435)
  • 越谷市(1)
  • 電子(2048)
• 【インサイドセールス・コールセンターの効率化でDXを促進】クラウド型 電話システム「BIZTEL」が、営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM」とのシステム連携に対応|株式会社リンクのプレスリリース
  • BIZTEL(17)
  • CRM(224)
  • dx(1072)
  • Geniee(31)
  • SFA(70)
  • インサイド(60)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • セールス(297)
  • ツール(2729)
  • プレスリリース(17828)
  • リンク(424)
  • 促進(500)
  • 効率(922)
  • 営業(1006)
  • 対応(4882)
  • 株式会社(19472)
  • 管理(3751)
  • 連携(3865)
  • 電話(1295)
• インテック、AI音声認識機能を強化したコールセンター構築用パッケージ「CTI-One V6.2」を提供開始～通話内容をお客様とオペレーターに分けてリアルタイムにテキスト化～|ニュース|インテック
  • 6.2(8)
  • ai(5172)
  • CTI-One(1)
  • お客様(468)
  • インテック(132)
  • オペレーター(26)
  • コールセンター(100)
  • テキスト(231)
  • パッケージ(699)
  • リアルタイム(646)
  • 内容(349)
  • 強化(2736)
  • 提供(15153)
  • 構築(1828)
  • 機能(6162)
  • 認識(518)
  • 通話(311)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• 在宅でのコールセンター業務のセキュリティリスクを減らすには? | セキュリティ対策のラック
  • コールセンター(100)
  • セキュリティ(6542)
  • ラック(423)
  • リスク(622)
  • 在宅(165)
  • 対策(4439)
  • 業務(2994)
• 「 BIZTEL 」が、最新バージョン 3.5.0 でコールセンターの DX・在宅化を加速させる「 チャットボット連携 」・「 2段階認証 」・「 WebRTC での CRM 連携 」 機能を一挙にリリース | プレスリリース | BIZTEL
  • 3.5.0(4)
  • BIZTEL(17)
  • CRM(224)
  • dx(1072)
  • WebRTC(28)
  • コールセンター(100)
  • チャット(684)
  • バージョン(983)
  • プレスリリース(17828)
  • ボット(436)
  • リリース(8519)
  • 加速(702)
  • 在宅(165)
  • 最新(993)
  • 機能(6162)
  • 段階(139)
  • 認証(1297)
  • 連携(3865)
• BGMによりコールセンターで働くオペレーターのストレスの低減やパフォーマンスの向上に寄与する可能性を示唆|トランスコスモスのプレスリリース
  • BGM(40)
  • オペレーター(26)
  • コールセンター(100)
  • ストレス(72)
  • トランスコスモス(106)
  • パフォーマンス(321)
  • プレスリリース(17828)
  • 低減(113)
  • 可能性(953)
  • 向上(1421)
  • 寄与(114)
  • 示唆(59)
• IBM Watson の AI と連携し、ボイスボットによる”自動応答サービス”が実現。クラウド型コールセンターシステム 「 BIZTEL 」 がセルフサービスモデルの顧客対応を実現する DX 機能を強化。 | プレスリリース | BIZTEL
  • ai(5172)
  • BIZTEL(17)
  • dx(1072)
  • IBM(738)
  • Watson(67)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • セルフサービス(23)
  • プレスリリース(17828)
  • ボイス(80)
  • ボット(436)
  • モデル(1168)
  • 実現(3115)
  • 対応(4882)
  • 強化(2736)
  • 応答(80)
  • 機能(6162)
  • 自動(2573)
  • 連携(3865)
  • 顧客(1135)
• コールバック運用支援ソリューション「CTBASE/afuRe:Call」を販売開始～音声認識AI技術でオペレーターを自動割り当てし、コールセンター業務を効率化～ | 2021年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2021(2113)
  • afuRe(1)
  • ai(5172)
  • Call(52)
  • CTBASE(3)
  • NTT(3720)
  • オペレーター(26)
  • クロス(942)
  • コール(87)
  • コールセンター(100)
  • ソリューション(3462)
  • テクノ(481)
  • バック(234)
  • 効率(922)
  • 技術(3220)
  • 支援(4648)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 自動(2573)
  • 認識(518)
  • 販売(3868)
  • 運用(2252)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• 「電話がなかなかつながらない…」という顧客の不満を、SMS との連携で軽減。クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が最新バージョン 3.4.10 をリリース | プレスリリース | BIZTEL
  • 3.4.10(1)
  • BIZTEL(17)
  • SMS(282)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • バージョン(983)
  • プレスリリース(17828)
  • リリース(8519)
  • 不満(86)
  • 最新(993)
  • 軽減(182)
  • 連携(3865)
  • 電話(1295)
  • 顧客(1135)
• 「Cisco Webex Calling」「Cloud Calling for Microsoft Teams」へフリーコール番号通知機能を追加 ～フリーコールを使用したコールセンター業務などの在宅化を可能に～ | 2021年 | KDDI株式会社
  • 2021(2113)
  • Calling(31)
  • Cisco(204)
  • Cloud(2171)
  • for(5179)
  • KDDI(1543)
  • Microsoft(4459)
  • Teams(196)
  • WebEx(31)
  • コール(87)
  • コールセンター(100)
  • フリー(393)
  • 使用(2253)
  • 可能(4168)
  • 在宅(165)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 機能(6162)
  • 番号(330)
  • 追加(2123)
  • 通知(520)
• メニコン、会員134万人「メルスプラン」を含む3コールセンターシステムを統合 | お知らせ | ニュース | 株式会社テラスカイ
  • 134(5)
  • お知らせ(4668)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • テラスカイ(60)
  • メニコン(3)
  • メルスプラン(3)
  • 会員(544)
  • 株式会社(19472)
  • 統合(1384)
• 【Dialpad | 無償提供キャンペーンを5/24から開始】コールセンター向けDialpad Contact Center、営業向けDialpad Sell、クラウドPBX Dialpad Talk|Dialpad, Inc.のプレスリリース
  • 24(462)
  • Center(743)
  • contact(51)
  • Dialpad(5)
  • Inc(994)
  • PBX(20)
  • sell(15)
  • Talk(44)
  • キャンペーン(913)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • プレスリリース(17828)
  • 営業(1006)
  • 提供(15153)
  • 無償(573)
  • 開始(20634)
• 【 Dialpad | 新プロダクトを提供開始 】コールセンター向け「Dialpad Contact Center」/ 営業・インサイドセールス向け「Dialpad Sell」 |Dialpad, Inc.のプレスリリース
  • Center(743)
  • contact(51)
  • Dialpad(5)
  • Inc(994)
  • sell(15)
  • インサイド(60)
  • コールセンター(100)
  • セールス(297)
  • プレスリリース(17828)
  • プロダクト(113)
  • 営業(1006)
  • 提供(15153)
  • 開始(20634)
• ドコモからのお知らせ : 【お詫び／回復】店頭およびMy docomo・ahamo・ドコモオンラインショップなどのウェブサイト、コールセンターなどで一部お手続きができない事象について | お知らせ | NTTドコモ
  • ahamo(33)
  • DOCOMO(92)
  • My(135)
  • NTT(3720)
  • お手続き(10)
  • お知らせ(4668)
  • お詫び(1054)
  • ウェブ(1046)
  • オンライン(2037)
  • コールセンター(100)
  • サイト(5895)
  • ショップ(560)
  • ドコモ(1781)
  • 一部(1276)
  • 事象(146)
  • 回復(161)
  • 店頭(182)
• コールセンターにおけるお客さまサポート業務の在宅対応を開始
  • お客さま(311)
  • コールセンター(100)
  • サポート(2944)
  • 在宅(165)
  • 対応(4882)
  • 業務(2994)
  • 開始(20634)
• AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューションとして提供開始 ：日立ソリューションズ東日本
  • ai(5172)
  • RPA(284)
  • コールセンター(100)
  • ソリューション(3462)
  • ソリューションズ(1499)
  • 効率(922)
  • 提供(15153)
  • 日立(897)
  • 東日本(484)
  • 業務(2994)
  • 活用(4979)
  • 開始(20634)
• 野村総合研究所、在宅コールセンターのためのデジタルプラットフォーム「CC@Home」を1月から提供開始 | お知らせ | 野村総合研究所(NRI)
  • CC(234)
  • Home(648)
  • NRI(285)
  • お知らせ(4668)
  • ため(2486)
  • コールセンター(100)
  • デジタル(3065)
  • プラットフォーム(2737)
  • 在宅(165)
  • 提供(15153)
  • 野村総合研究所(113)
  • 開始(20634)
• 「歯みがき」でクラスターが発生か。沖縄コールセンター | スラド idle
  • idle(1309)
  • クラスター(110)
  • コールセンター(100)
  • 歯みがき(1)
  • 沖縄(135)
  • 発生(1578)
• 「MSYS Omnis」とクラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」のサーバーレス連携を開始 | 丸紅情報システムズ株式会社
  • CT-e(2)
  • MSYS(23)
  • Omnis(9)
  • SaaS(508)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サーバー(1129)
  • システム(6050)
  • システムズ(596)
  • レス(403)
  • 丸紅(128)
  • 情報(12483)
  • 株式会社(19472)
  • 連携(3865)
  • 開始(20634)
• セキュリティ・ネットワーク環境が選べる「在宅コールセンター」正式リリース セキュリティ・品質を備えたBCPサポートとオペレータの多様な働き方を実現｜ニュース｜株式会社KDDIエボルバ
  • BCP(43)
  • KDDI(1543)
  • エボルバ(18)
  • オペレータ(2)
  • コールセンター(100)
  • サポート(2944)
  • セキュリティ(6542)
  • ネットワーク(1820)
  • リリース(8519)
  • 働き方(423)
  • 品質(398)
  • 在宅(165)
  • 多様(105)
  • 実現(3115)
  • 株式会社(19472)
  • 正式(1161)
  • 環境(1705)
• ドコモからのお知らせ : 【お詫び／回復】店頭およびMy docomoサイト、コールセンターなどでお手続きができない事象について | お知らせ | NTTドコモ
  • DOCOMO(92)
  • My(135)
  • NTT(3720)
  • お手続き(10)
  • お知らせ(4668)
  • お詫び(1054)
  • コールセンター(100)
  • サイト(5895)
  • ドコモ(1781)
  • 事象(146)
  • 回復(161)
  • 店頭(182)
• ISID、在宅コールセンターソリューションの提供を開始（2020年09月10日） | プレスリリース | 電通国際情報サービス（ISID）
  • 09(85)
  • 10(1687)
  • 2020(1856)
  • ISID(125)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • ソリューション(3462)
  • プレスリリース(17828)
  • 国際(643)
  • 在宅(165)
  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
  • 開始(20634)
  • 電通(983)
• クラウド型コールセンターシステム・PBXサービス | BIZTEL（ビズテル）
  • BIZTEL(17)
  • PBX(20)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • テル(24)
  • ビズ(125)
• 音声感情解析AIのEmpathがコールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発、コムデザイン提供のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」に搭載｜株式会社Empathのプレスリリース
  • ai(5172)
  • Beluga(11)
  • Box(204)
  • CT-e(2)
  • CTI(16)
  • Empath(12)
  • SaaS(508)
  • エンジン(632)
  • クラウド(6392)
  • コム(401)
  • コールセンター(100)
  • デザイン(689)
  • プレスリリース(17828)
  • 感情(104)
  • 提供(15153)
  • 搭載(1308)
  • 株式会社(19472)
  • 解析(1093)
  • 通話(311)
  • 開発(6498)
  • 音声(772)
• セールスフォース・ドットコム、明治安田生命のDXを支援　コールセンターと営業部門のクラウド情報連携により顧客からの問合せ対応スピードを大幅に改善｜株式会社セールスフォース・ドットコムのプレスリリース
  • dx(1072)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • スピード(105)
  • セールスフォース(178)
  • ドットコム(322)
  • プレスリリース(17828)
  • 問合せ(19)
  • 営業(1006)
  • 大幅(640)
  • 安田生命(17)
  • 対応(4882)
  • 情報(12483)
  • 支援(4648)
  • 改善(761)
  • 明治(66)
  • 株式会社(19472)
  • 連携(3865)
  • 部門(329)
  • 顧客(1135)
• インバウンド医療対応多言語コールセンター事業について／沖縄県
  • インバウンド(83)
  • コールセンター(100)
  • 事業(3406)
  • 医療(555)
  • 多言語(118)
  • 対応(4882)
  • 沖縄県(37)
• 弊社コールセンターにおけるメール誤送信について｜NTTマーケティングアクト
  • NTT(3720)
  • アクト(20)
  • コールセンター(100)
  • マーケティング(2466)
  • メール(2484)
  • 弊社(423)
  • 誤送信(194)
• テラスカイ、Twilioで在宅コールセンターを構築し運用開始 | お知らせ | ニュース | 株式会社テラスカイ
  • Twilio(35)
  • お知らせ(4668)
  • コールセンター(100)
  • テラスカイ(60)
  • 在宅(165)
  • 株式会社(19472)
  • 構築(1828)
  • 運用(2252)
  • 開始(20634)
• 報道発表資料 : （お知らせ）当社コールセンターにおける新型コロナウィルス感染者の発生について＜3月31日追記＞ | お知らせ | NTTドコモ
  • 31(493)
  • NTT(3720)
  • お知らせ(4668)
  • ウィルス(67)
  • コロナ(957)
  • コールセンター(100)
  • ドコモ(1781)
  • 報道(2168)
  • 当社(580)
  • 感染者(92)
  • 新型(1383)
  • 発生(1578)
  • 発表(8035)
  • 資料(1290)
  • 追記(85)
• 音声感情解析AIのEmpathとコールセンターBPOのTMJが、感情解析コールセンターAIの特許を取得｜株式会社Empathのプレスリリース
  • ai(5172)
  • BPO(77)
  • Empath(12)
  • TMJ(12)
  • コールセンター(100)
  • プレスリリース(17828)
  • 取得(808)
  • 感情(104)
  • 株式会社(19472)
  • 特許(540)
  • 解析(1093)
  • 音声(772)
• 完全在宅で即日コールセンター業務が可能な『Sales Crowd Call』リリース｜株式会社アイドマ・ホールディングスのプレスリリース
  • Call(52)
  • crowd(11)
  • sales(138)
  • アイドマ(7)
  • コールセンター(100)
  • プレスリリース(17828)
  • ホールディングス(831)
  • リリース(8519)
  • 即日(48)
  • 可能(4168)
  • 在宅(165)
  • 完全(450)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
• AIポータルメディア「AIsmily」が「コールセンター向けAIソリューション カオスマップ2020」を公開｜株式会社アイスマイリーのプレスリリース
  • 2020(1856)
  • ai(5172)
  • AIsmily(1)
  • アイ(503)
  • カオス(37)
  • コールセンター(100)
  • スマイリー(4)
  • ソリューション(3462)
  • プレスリリース(17828)
  • ポータル(385)
  • マップ(362)
  • メディア(1956)
  • 公開(4298)
  • 株式会社(19472)
• リンク、クラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」の新バージョン 3.1.0 を提供開始 | プレスリリース | BIZTEL
  • 3.1.0(5)
  • BIZTEL(17)
  • CTI(16)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • バージョン(983)
  • プレスリリース(17828)
  • リンク(424)
  • 提供(15153)
  • 開始(20634)
• AI を活⽤した FAQ サービス「Knowledge Discovery」とクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」が連携 | プレスリリース | BIZTEL
  • ai(5172)
  • BIZTEL(17)
  • CTI(16)
  • Discovery(78)
  • FAQ(120)
  • Knowledge(76)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • プレスリリース(17828)
  • 連携(3865)
• エス・アンド・アイ | AIを活用したFAQサービス「Knowledge Discovery」とクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が連携〜現場のナレッジを有効活用し、より多くのコールセンターの応対品質向上を支援〜
  • ai(5172)
  • BIZTEL(17)
  • CTI(16)
  • Discovery(78)
  • FAQ(120)
  • Knowledge(76)
  • アイ(503)
  • アンド(125)
  • エス(113)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • ナレッジ(139)
  • 向上(1421)
  • 品質(398)
  • 多く(243)
  • 応対(46)
  • 支援(4648)
  • 有効(263)
  • 活用(4979)
  • 現場(415)
  • 連携(3865)
• ベルシステム24、デロンギ、日本マイクロソフト、DataMesh、「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」開始 | 株式会社ベルシステム24ホールディングス
  • 24(462)
  • DataMesh(2)
  • イノベーション(327)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • スタイル(246)
  • デロンギ(5)
  • プロジェクト(1212)
  • ベル(87)
  • ホールディングス(831)
  • ワーク(1186)
  • 日本マイクロソフト(149)
  • 株式会社(19472)
  • 開始(20634)
• フレンディットとジーエルシーが連携 コールセンターおよびEコマース業界に特化した「需要予測分析代行サービス」を提供開始 | 株式会社フレンディット | FRIENDIT Inc.
  • FRIENDIT(1)
  • Inc(994)
  • コマース(305)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • シー(218)
  • ジーエル(1)
  • ディット(3)
  • フレン(2)
  • 予測(1072)
  • 代行(375)
  • 分析(2016)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 業界(933)
  • 特化(616)
  • 連携(3865)
  • 開始(20634)
  • 需要(325)
• お客様は電話で問い合わせ用件を話すのみAIが音声を自動認識し最適な窓口へつなぐコールセンター向け自動振分パッケージ「CTBASE/Intelligent Router」を販売開始 | 2019年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2019(1756)
  • ai(5172)
  • CTBASE(3)
  • intelligent(38)
  • NTT(3720)
  • Router(28)
  • お客様(468)
  • クロス(942)
  • コールセンター(100)
  • テクノ(481)
  • パッケージ(699)
  • 振分(2)
  • 最適(494)
  • 株式会社(19472)
  • 用件(1)
  • 窓口(162)
  • 自動(2573)
  • 認識(518)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
  • 電話(1295)
  • 音声(772)
• 音声感情解析AIの Empathがコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式ローンチ、11月開催のコールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019で初披露｜株式会社Empathのプレスリリース
  • 11(1572)
  • 2019(1756)
  • ai(5172)
  • CRM(224)
  • DARUMA(1)
  • Empath(12)
  • コンファレンス(2)
  • コールセンター(100)
  • デモ(157)
  • プレスリリース(17828)
  • ローンチ(222)
  • 共感(29)
  • 初披露(12)
  • 感情(104)
  • 株式会社(19472)
  • 正式(1161)
  • 解析(1093)
  • 開催(716)
  • 音声(772)
• 偽サイトに偽の電話番号を掲載することでデジタルアシスタントに偽コールセンターへの電話をかけさせる詐欺手法 | スラド セキュリティ
  • こと(2055)
  • アシスタント(142)
  • コールセンター(100)
  • サイト(5895)
  • セキュリティ(6542)
  • デジタル(3065)
  • 手法(335)
  • 掲載(437)
  • 番号(330)
  • 詐欺(721)
  • 電話(1295)
• コールセンター向けクラウドAIサービス「MSYS Omnis」に文章要約とFAQ機能を追加 | 丸紅情報システムズ株式会社
  • ai(5172)
  • FAQ(120)
  • MSYS(23)
  • Omnis(9)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システムズ(596)
  • 丸紅(128)
  • 情報(12483)
  • 文章(67)
  • 株式会社(19472)
  • 機能(6162)
  • 要約(62)
  • 追加(2123)
• コールセンター向けクラウドAIサービス「MSYS Omnis」に感情解析機能を追加 | 丸紅情報システムズ株式会社
  • ai(5172)
  • MSYS(23)
  • Omnis(9)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システムズ(596)
  • 丸紅(128)
  • 情報(12483)
  • 感情(104)
  • 株式会社(19472)
  • 機能(6162)
  • 解析(1093)
  • 追加(2123)
• 音声感情解析AIのEmpathとコールセンターBPOのTMJがバーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発｜株式会社Empathのプレスリリース
  • ai(5172)
  • BPO(77)
  • Empath(12)
  • TMJ(12)
  • アシスタント(142)
  • コールセンター(100)
  • バーチャル(372)
  • プレスリリース(17828)
  • 感情(104)
  • 搭載(1308)
  • 株式会社(19472)
  • 解析(1093)
  • 開発(6498)
  • 音声(772)
• コールセンター応対業務を効率化するサービスを提供開始 | 丸紅情報システムズ株式会社
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システムズ(596)
  • 丸紅(128)
  • 効率(922)
  • 応対(46)
  • 情報(12483)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 開始(20634)
• セブン・カードサービスのコールセンター業務でチャットボット活用の実証実験を実施 | ニュースリリース | 2019年度 | ニュース | TIS株式会社
  • 2019(1756)
  • TIS(332)
  • カード(1408)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • セブン(112)
  • チャット(684)
  • ボット(436)
  • リリース(8519)
  • 実施(2342)
  • 実証(2125)
  • 実験(2093)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 活用(4979)
• じぶん銀行 お客さまセンターへオールクラウド型の新コールセンターシステムを提供（2019年04月15日） ｜ SCSK株式会社
  • 04(89)
  • 15(570)
  • 2019(1756)
  • SCSK(207)
  • お客さま(311)
  • じぶん銀行(16)
  • オール(93)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • センター(1929)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
• パーソルワークスデザイン、コールセンターにおける電話応対品質の自動評価モデルを開発｜パーソルHDのプレスリリース
  • HD(203)
  • コールセンター(100)
  • ソル(123)
  • デザイン(689)
  • パー(121)
  • プレスリリース(17828)
  • モデル(1168)
  • ワークス(322)
  • 品質(398)
  • 応対(46)
  • 自動(2573)
  • 評価(556)
  • 開発(6498)
  • 電話(1295)
• ビーウィズ運営のコールセンターにVoiceTextが採用｜HOYA株式会社　MD部門 ReadSpeaker SBU　のプレスリリース
  • HOYA(10)
  • MD(43)
  • ReadSpeaker(3)
  • SBU(2)
  • VoiceText(2)
  • ウィズ(35)
  • コールセンター(100)
  • ビー(164)
  • プレスリリース(17828)
  • 採用(1350)
  • 株式会社(19472)
  • 運営(953)
  • 部門(329)
• AIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」とクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」が連携｜株式会社オプティム、株式会社リンクのプレスリリース
  • ai(5172)
  • BIZTEL(17)
  • Call(52)
  • Center(743)
  • Service(812)
  • オプティム(12)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • テレフォニー(5)
  • プレスリリース(17828)
  • リンク(424)
  • 支援(4648)
  • 株式会社(19472)
  • 連携(3865)
• コールセンターのビッグデータ等を有効活用各種チャネルのデータを統合し、潜在客の顧客化促進｜株式会社コラボスのプレスリリース
  • コラボス(5)
  • コールセンター(100)
  • チャネル(222)
  • データ(6832)
  • ビッグ(491)
  • プレスリリース(17828)
  • 促進(500)
  • 各種(154)
  • 有効(263)
  • 株式会社(19472)
  • 活用(4979)
  • 潜在(55)
  • 統合(1384)
  • 顧客(1135)
• チャットカスタマーサポート研究組織「AIコールセンター研究所」を設立 | 株式会社サイバーエージェント
  • ai(5172)
  • カスタマー(244)
  • コールセンター(100)
  • サイバーエージェント(675)
  • サポート(2944)
  • チャット(684)
  • 株式会社(19472)
  • 研究(2031)
  • 研究所(756)
  • 組織(600)
  • 設立(1132)
• 音声感情解析AIのEmpathとコールセンターBPOのTMJが事業提携｜株式会社Empathのプレスリリース
  • ai(5172)
  • BPO(77)
  • Empath(12)
  • TMJ(12)
  • コールセンター(100)
  • プレスリリース(17828)
  • 事業(3406)
  • 感情(104)
  • 提携(2121)
  • 株式会社(19472)
  • 解析(1093)
  • 音声(772)
• AIを用いたコールセンター高度化に向けた実証実験について｜ニュースリリース｜NTT西日本
  • ai(5172)
  • NTT(3720)
  • コールセンター(100)
  • リリース(8519)
  • 実証(2125)
  • 実験(2093)
  • 西日本(247)
  • 高度(342)
• コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」が顧客管理システムと連携〜Salesforceとの連携で音声認識技術を応用した顧客情報の高度な分析が可能に〜 | 2018年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2018(1526)
  • ai(5172)
  • ForeSight(10)
  • mining(27)
  • NTT(3720)
  • Salesforce(404)
  • VOICE(106)
  • クロス(942)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • ソリューション(3462)
  • テクノ(481)
  • 分析(2016)
  • 可能(4168)
  • 応用(109)
  • 情報(12483)
  • 技術(3220)
  • 株式会社(19472)
  • 管理(3751)
  • 認識(518)
  • 連携(3865)
  • 音声(772)
  • 顧客(1135)
  • 高度(342)
• Trip.comがサービス拡充、東京・田町にコールセンター開業、日本市場の拡大で【画像】 | トラベルボイス
  • Com(1558)
  • Trip(12)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • トラベル(75)
  • ボイス(80)
  • 市場(1849)
  • 拡充(527)
  • 拡大(1448)
  • 日本(5693)
  • 東京(1384)
  • 田町(3)
  • 画像(899)
  • 開業(122)
• ～AI が顧客との自然会話によって通販受注を受付・完了、受注業務を「無人化」へ～ディノス・セシールとHmcomm が、日本初の通販コールセンター向け AI 自動応答受注システムの共同開発をスタート ニュースリリース| 株式会社ディノス・セシール
  • ai(5172)
  • Hmcomm(10)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • スタート(1132)
  • セシール(12)
  • ディノス(13)
  • リリース(8519)
  • 会話(175)
  • 共同(2076)
  • 受付(386)
  • 受注(188)
  • 完了(378)
  • 応答(80)
  • 日本初(322)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 無人(182)
  • 自動(2573)
  • 自然(145)
  • 通販(557)
  • 開発(6498)
  • 顧客(1135)
• SMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」と CRMシステム「FastHelp」が連携を開始 | コールセンター（コンタクトセンター）CRM/FAQシステムのFastシリーズ
  • CRM(224)
  • FAQ(120)
  • Fast(86)
  • FastHelp(4)
  • NEC(1656)
  • SMS(282)
  • コンタクト(183)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • シリーズ(815)
  • センター(1929)
  • プッシュ(125)
  • 連携(3865)
  • 配信(3389)
  • 開始(20634)
• 「FastHelp5」の新バージョンを販売開始 チャットボットとの連携を強化 | コールセンター（コンタクトセンター）CRM/FAQシステムのFastシリーズ
  • CRM(224)
  • FAQ(120)
  • Fast(86)
  • FastHelp(4)
  • コンタクト(183)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • シリーズ(815)
  • センター(1929)
  • チャット(684)
  • バージョン(983)
  • ボット(436)
  • 強化(2736)
  • 販売(3868)
  • 連携(3865)
  • 開始(20634)
• AIによる音声入力でオペレーターの業務を大幅に軽減コールセンター向けCRMパッケージ「CTBASE/AgentProSMART」新バージョンを2019年1月31日から販売 | 2018年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社
  • 2018(1526)
  • 2019(1756)
  • 31(493)
  • AgentProSMART(1)
  • ai(5172)
  • CRM(224)
  • CTBASE(3)
  • NTT(3720)
  • オペレーター(26)
  • クロス(942)
  • コールセンター(100)
  • テクノ(481)
  • バージョン(983)
  • パッケージ(699)
  • 入力(369)
  • 大幅(640)
  • 株式会社(19472)
  • 業務(2994)
  • 販売(3868)
  • 軽減(182)
  • 音声(772)
• 精緻な行動把握からタッチポイントをデザインする「TMJ CXサービス」をリリース｜ニュース＆トピックス｜コールセンター・BPOのTMJ
  • BPO(77)
  • CX(137)
  • TMJ(12)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • タッチ(182)
  • デザイン(689)
  • トピックス(479)
  • ポイント(914)
  • リリース(8519)
  • 把握(171)
  • 精緻(8)
  • 行動(513)
• 『社内クイックサポートデスク』の販売を開始｜ニュース＆トピックス｜コールセンター・BPOのTMJ
  • BPO(77)
  • TMJ(12)
  • クイック(70)
  • コールセンター(100)
  • サポート(2944)
  • デスク(110)
  • トピックス(479)
  • 社内(309)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
• インド・デリーの偽コールセンター、偽のMicrosoftテクニカルサポートスタッフなど24名が逮捕 | スラド セキュリティ
  • 24(462)
  • Microsoft(4459)
  • インド(376)
  • コールセンター(100)
  • サポート(2944)
  • スタッフ(166)
  • セキュリティ(6542)
  • テクニカル(47)
  • デリー(3)
  • 逮捕(500)
• CENTRIC株式会社、熊本大学 大学院先端科学研究部と 音声感情解析に関する共同研究を9月より開始 ～コールセンターの音声ビッグデータを解析し、 顧客満足度向上や従業員の離職防止につながる新たな知見を探求～ [ まるごと広報代行サービス PRナビ ]
  • Centric(7)
  • PR(544)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • データ(6832)
  • ナビ(163)
  • ビッグ(491)
  • 代行(375)
  • 先端(165)
  • 共同(2076)
  • 向上(1421)
  • 大学院(72)
  • 広報(279)
  • 従業(407)
  • 感情(104)
  • 探求(8)
  • 株式会社(19472)
  • 満足(118)
  • 熊本大学(4)
  • 知見(59)
  • 研究(2031)
  • 科学(239)
  • 解析(1093)
  • 開始(20634)
  • 防止(503)
  • 離職(20)
  • 音声(772)
  • 顧客(1135)
• コールセンター向けAI音声テキスト化ソリューションを販売開始 | 丸紅情報システムズ株式会社
  • ai(5172)
  • コールセンター(100)
  • システムズ(596)
  • ソリューション(3462)
  • テキスト(231)
  • 丸紅(128)
  • 情報(12483)
  • 株式会社(19472)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• 6/1よりFAQナレッジ管理システム「FastAnswer2」の新バージョンを販売開始 | コールセンター（コンタクトセンター）CRM/FAQシステムのFastシリーズ
  • CRM(224)
  • FAQ(120)
  • Fast(86)
  • FastAnswer(2)
  • コンタクト(183)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • シリーズ(815)
  • センター(1929)
  • ナレッジ(139)
  • バージョン(983)
  • 管理(3751)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
• ニュース 2018年3月19日:コールセンターにおける人工知能(AI)の本格導入を実施 | NTT Com 企業情報 | NTTコミュニケーションズ 企業情報
  • 19(777)
  • 2018(1526)
  • ai(5172)
  • Com(1558)
  • NTT(3720)
  • コミュニケーションズ(738)
  • コールセンター(100)
  • 人工(526)
  • 企業(6052)
  • 実施(2342)
  • 導入(3448)
  • 情報(12483)
  • 本格(564)
  • 知能(383)
• FAQナレッジシステムの新バージョン「FastAnswer2」の販売を開始 | コールセンター（コンタクトセンター）CRMシステムならFastシリーズ
  • CRM(224)
  • FAQ(120)
  • Fast(86)
  • FastAnswer(2)
  • コンタクト(183)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • シリーズ(815)
  • センター(1929)
  • ナレッジ(139)
  • バージョン(983)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
• コールセンターの問い合わせにAIがチャットで自動応答するサービスを販売開始 : 富士通
  • ai(5172)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • チャット(684)
  • 問い合わせ(66)
  • 富士通(1240)
  • 応答(80)
  • 自動(2573)
  • 販売(3868)
  • 開始(20634)
• Amazon.com、AWSでコールセンター向け音声アシスタント技術の提供を計画中？ | スラド IT
  • Amazon(8250)
  • AWS(3959)
  • Com(1558)
  • アシスタント(142)
  • コールセンター(100)
  • 技術(3220)
  • 提供(15153)
  • 計画(1047)
  • 音声(772)
• コールセンター業務、事務処理効率化などへの適用を推進 IBM Watson Explorerを活用し、サービスビジネスを強化 | MDIS
  • Explorer(256)
  • IBM(738)
  • MDIS(16)
  • Watson(67)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • 事務(145)
  • 処理(901)
  • 効率(922)
  • 強化(2736)
  • 推進(2009)
  • 業務(2994)
  • 活用(4979)
  • 適用(320)
• IBM ニュースルーム – 2016-11-15 コールセンター向けリアルタイム音声キャプチャーソリューション – Japan
  • IBM(738)
  • キャプチャー(7)
  • コールセンター(100)
  • ソリューション(3462)
  • リアルタイム(646)
  • ルーム(1128)
  • 音声(772)
• LiveOps Cloud – AWS を使用した数十億ドル規模のコールセンター市場の開発 | Amazon Web Services ブログ
  • Amazon(8250)
  • AWS(3959)
  • Blog(6451)
  • Cloud(2171)
  • LiveOps(1)
  • Services(6355)
  • Web(9079)
  • コールセンター(100)
  • 使用(2253)
  • 十億(5)
  • 市場(1849)
  • 規模(569)
  • 開発(6498)
• 米スプリントが2500人削減、コールセンターなど対象 | Reuters
  • コールセンター(100)
  • スプリント(186)
  • 削減(645)
  • 対象(840)
• コールセンター音声認識から、苦情・満足度などをリアルタイムに 高精度で予測する「VOiC for SAP HANA」を提供開始（2015年08月07日） ｜ SCSK株式会社
  • for(5179)
  • HANA(90)
  • SAP(402)
  • SCSK(207)
  • VOiC(2)
  • コールセンター(100)
  • リアルタイム(646)
  • 予測(1072)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 満足(118)
  • 精度(378)
  • 苦情(53)
  • 認識(518)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• オリジナル化粧品を販売するティーエージェント、コールセンターと製品に関するFAQサイトに「Oracle Service Cloud」を採用 | Oracle 日本
  • Cloud(2171)
  • FAQ(120)
  • Japan(8144)
  • Oracle(873)
  • Service(812)
  • エージェント(122)
  • オリジナル(223)
  • コールセンター(100)
  • サイト(5895)
  • ティー(101)
  • 化粧品(53)
  • 採用(1350)
  • 製品(2177)
  • 販売(3868)
• コールセンターパッケージ「eSmileCall」をバージョンアップ | プレスリリース | ニュース | パナソニックIS
  • eSmileCall(1)
  • is(1010)
  • アップ(1255)
  • コールセンター(100)
  • バージョン(983)
  • パッケージ(699)
  • パナソニック(653)
  • プレス(2579)
  • リリース(8519)
• トランスコスモスのコールセンターでベネッセの顧客情報流出、「紙に書き写す」手口 | スラッシュドット・ジャパン セキュリティ
  • Security(5710)
  • コールセンター(100)
  • トランスコスモス(106)
  • ベネッセ(48)
  • 情報(12483)
  • 手口(180)
  • 流出(1414)
  • 顧客(1135)
• コールセンターにおける音声気分解析技術の活用に向け、スマートメディカル社との共同研究を開始｜ニュース＆トピックス｜コールセンター・BPOのTMJ
  • BPO(77)
  • TMJ(12)
  • コールセンター(100)
  • スマート(1182)
  • トピックス(479)
  • メディカル(38)
  • 共同(2076)
  • 技術(3220)
  • 気分(22)
  • 活用(4979)
  • 研究(2031)
  • 解析(1093)
  • 開始(20634)
  • 音声(772)
• コンタクトセンターCRMシステムの新バージョン「FastHelp5」とくすり相談室専用CRMシステム「FastHelp Pe」を同時リリース | 新着情報 | コンタクトセンター・コールセンターシステムCRM
  • CRM(224)
  • FastHelp(4)
  • PE(16)
  • コンタクト(183)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • センター(1929)
  • バージョン(983)
  • リリース(8519)
  • 同時(225)
  • 専用(688)
  • 情報(12483)
  • 新着(250)
  • 相談(259)
• 短期間でFAQサイトの品質を高め顧客満足を向上させるサービスを開始～ 顧客視点のFAQサイト企画・構築・運用を一貫して支援 ～ | 新着情報 | コンタクトセンター・コールセンターシステムCRM
  • br(275)
  • CRM(224)
  • FAQ(120)
  • コンタクト(183)
  • コールセンター(100)
  • サイト(5895)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • センター(1929)
  • 一貫(35)
  • 企画(373)
  • 向上(1421)
  • 品質(398)
  • 情報(12483)
  • 支援(4648)
  • 新着(250)
  • 構築(1828)
  • 満足(118)
  • 短期間(57)
  • 視点(92)
  • 運用(2252)
  • 開始(20634)
  • 顧客(1135)
• みずほ銀行がコールセンターにWatsonを導入へ | スラッシュドット・ジャパン
  • Watson(67)
  • みずほ銀行(73)
  • コールセンター(100)
  • 導入(3448)
• リッチメディア、LINEを活用したコールセンターシステムの提供を開始 | 株式会社リッチメディア | プレスリリース配信代行サービス『ドリームニュース』
  • LINE(2409)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • システム(6050)
  • ドリーム(190)
  • プレス(2579)
  • メディア(1956)
  • リッチ(55)
  • リリース(8519)
  • 代行(375)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 活用(4979)
  • 配信(3389)
  • 開始(20634)
• フコク生命、顧客DBシステムを刷新～日立との協力でコールセンターとの連携を強化 – クラウド Watch
  • DB(148)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • フコク生命(1)
  • 刷新(347)
  • 協力(401)
  • 強化(2736)
  • 日立(897)
  • 連携(3865)
  • 顧客(1135)
• 大江戸温泉物語、NECのコールセンターシステム導入で、問い合わせ時の「混雑による話中ゼロ」を目標に満足度を向上 (2014年7月29日)：プレスリリース | NEC
  • NEC(1656)
  • コールセンター(100)
  • システム(6050)
  • ゼロ(407)
  • プレス(2579)
  • リリース(8519)
  • 向上(1421)
  • 問い合わせ(66)
  • 大江戸(3)
  • 導入(3448)
  • 混雑(113)
  • 温泉(43)
  • 満足度(23)
  • 物語(56)
  • 目標(168)
  • 話中(1)
• にかほコールセンター、退職者続出　象潟で業務行われず｜さきがけonTheWeb
  • onTheWeb(2)
  • さきがけ(2)
  • にかほ(1)
  • コールセンター(100)
  • 業務(2994)
  • 続出(33)
  • 象潟(1)
  • 退職者(13)
• コールセンター向けクラウドサービス「transera」を日本で提供開始｜SCSK株式会社
  • Japan(8144)
  • SCSK(207)
  • transera(1)
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • 提供(15153)
  • 株式会社(19472)
  • 開始(20634)
• 「緊急コールセンターサービス リスク対策パック」を提供開始
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • パック(248)
  • リスク(622)
  • 対策(4439)
  • 提供(15153)
  • 緊急(1018)
  • 開始(20634)
• 緊急時に最短1日でコールセンター開設、トランスコスモスが新サービス – クラウド Watch
  • クラウド(6392)
  • コールセンター(100)
  • サービス(18956)
  • トランスコスモス(106)
  • 最短(110)
  • 緊急時(10)
  • 開設(790)
• トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス、顧客接点のマルチ化に向けた「コールセンター・コンサルティング」を提供開始
  • アナ(36)
  • クス(61)
  • コンサルティング(497)
  • コールセンター(100)
  • トランスコスモス(106)
  • マルチ(512)
  • リティ(29)
  • 接点(48)
  • 提供(15153)
  • 開始(20634)
  • 顧客(1135)
• 小規模アウトバウンドコールセンター向け統合パッケージ「FUSION Connect 簡単・アウトバウンドパック」を提供開始
  • Connect(563)
  • Fusion(25)
  • アウト(226)
  • コールセンター(100)
  • バウンド(41)
  • パック(248)
  • パッケージ(699)
  • 提供(15153)
  • 簡単(633)
  • 統合(1384)
  • 開始(20634)
• 【チュニジア】大手コールセンターで従業員がスト！背景には革命後の不安定な政治情勢か アフリカビジネスニュース
  • news(5822)
  • アフリカ(596)
  • コールセンター(100)
  • スト(128)
  • チュニジア(8)
  • ビジネス(485)
  • 不安定(11)
  • 大手(635)
  • 従業員(50)
  • 情勢(39)
  • 政治(100)
  • 背景(81)
  • 革命(65)